QĐND - Trên các địa bàn đô thị, đặc biệt là những đô thị lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… thời gian qua xuất hiện nhiều vấn đề cần sự có mặt và giải quyết kịp thời của cơ quan chức năng. Từ những vấn đề bấy lâu nay như ùn tắc giao thông, quá tải bệnh viện, lấn chiếm lòng đường hè phố, xây dựng trái phép, quảng cáo rao vặt tràn lan… đến những sự cố liên quan đến cuộc sống, sinh hoạt hằng ngày của người dân như mất điện, nước, cây xanh đổ ngã, mất vệ sinh an toàn thực phẩm… đều có thể làm xáo trộn cuộc sống nhân dân. Trước thực trạng đó, nhiều cơ quan chức năng, doanh nghiệp công ích đã lập đường dây nóng nhằm góp phần giải quyết những bức xúc của đô thị.
Phải thừa nhận rằng, nhiều đường dây nóng ngay sau khi ra đời đã phát huy tác dụng, duy trì nghiêm túc chế độ trực 24/24 giờ, kịp thời tiếp nhận những thông tin về sự cố nảy sinh và những phản ảnh bức bách của người dân. Qua đó, giúp cho những người có trách nhiệm xử lý nhanh gọn những tắc trách, vướng mắc, góp phần xây dựng trật tự, văn minh đô thị và phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân. Nhưng có một thực tế đáng buồn là không ít đường dây nóng đô thị hoạt động theo kiểu “đầu voi đuôi chuột”, thậm chí có “sinh” mà không có “dưỡng”, hoạt động được chăng hay chớ, tồn tại hình thức, duy trì cầm chừng, kém hiệu quả. Có nhiều thời điểm trong ngày người dân gọi đến đường dây nóng nhưng không có người trực tổng đài, hoặc thông tin phản ảnh không được tiếp nhận kịp thời, phản hồi đúng lúc, xử lý thỏa đáng. Thế nên dư luận mới phàn nàn rằng, đường dây nóng mà nhiều lúc lại “lạnh lùng, nguội ngắt”! Có lẽ chưa bao giờ người dân ở các đô thị lớn lại chịu nhiều áp lực như hiện nay. Những áp lực đó do tốc độ đô thị hóa quá nhanh, mật độ dân cư lớn, trong khi cơ sở hạ tầng, hệ thống giao thông và những dịch vụ xã hội còn nhiều bất cập. Hơn nữa, mặt trái của đời sống đô thị, ý thức non kém của một bộ phận người dân và cả thái độ thờ ơ, quan liêu, nhũng nhiễu của một bộ phận cán bộ, công chức… cũng là những tác nhân làm cho địa bàn đô thị dễ nảy sinh thêm nhiều vấn đề phức tạp. Điều đó đòi hỏi càng phải tận dụng, khai thác và phát huy tối đa hiệu quả của đường dây nóng đã được thiết lập ở các cơ quan, doanh nghiệp công ích. Làm sao để đường dây nóng đô thị luôn luôn “nóng”? Để trả lời thấu đáo câu hỏi này, một mặt, đòi hỏi các cơ quan chức năng, doanh nghiệp công ích phải duy trì thực sự nghiêm túc, tiếp nhận thường xuyên, phản hồi kịp thời, giải quyết thấu đáo những “thông tin nóng” từ người dân; mặt khác, những người trực đường dây nóng cần có ý thức, thái độ, tinh thần, bổn phận, trách nhiệm như một người lính đang làm nhiệm vụ sẵn sàng chiến đấu. Vì vậy, nếu ai đó bỏ trực, chậm ca, lơ là với đường dây nóng coi như phạm lỗi rời “vị trí chiến đấu”, nên phải xử lý nghiêm minh, triệt để. Xin đừng giản đơn nghĩ là thiết lập đường dây nóng chỉ để giải quyết những sự cố trước mắt, những vướng mắc đột xuất cho người dân đô thị. Dù hướng tới mục đích đó là rất cần thiết, nhưng cần hiểu sâu sắc hơn rằng: Duy trì đường dây nóng là nhằm giúp chính quyền, cán bộ, công chức có thêm cơ hội nắm bắt, hiểu biết nỗi lo, tâm tư, nguyện vọng của người dân, qua đó giải quyết kịp thời những bức xúc của nhân dân, góp phần ngăn ngừa, hạn chế những “điểm nóng” từ cơ sở. Bởi thực tế cho thấy, những bất cập, khúc mắc liên quan đến “cơm áo gạo tiền”, sức khỏe, tính mạng của người dân đô thị mà không được tháo gỡ đúng lúc, hay những nỗi bất an bị tích tụ lâu ngày có thể dẫn đến những hệ lụy đáng tiếc, khôn lường. THIỆN VĂN |
0 nhận xét:
Đăng nhận xét